La coordinadora de la Unidad Ambulatoria de Adultos explicó cómo se organiza la atención en la Torre de Consultorios del Hospital de Clínicas, qué especialidades atienden allí y cuáles son los motivos de las demoras en el agendamiento de turnos.
Organización de la atención en la Torre de Consultorios
La Prof. Dra. María Cristina Jiménez, coordinadora de la Unidad Ambulatoria de Adultos de la Facultad de Ciencias Médicas de la UNA, brindó detalles sobre el funcionamiento de la Torre de Consultorios del Hospital de Clínicas, donde se concentran gran parte de las consultas ambulatorias.
Actualmente, la Torre cuenta con dos pisos plenamente habilitados —planta baja, primer y segundo piso— en los que funcionan diversas especialidades médicas, entre ellas: medicina interna, psicología, psiquiatría, traumatología, oncología, endocrinología, urología, alergia, asma, inmunología, nutrición, infectología, proctología, cirugía vascular y otorrinolaringología.
El servicio de Dermatología opera de manera independiente en el tercer piso. Las atenciones se realizan de lunes a viernes y los turnos se otorgan de forma presencial: desde las 6:30 para la mañana y desde las 11:00 para la tarde.
Rol del personal y atención a casos urgentes
Jiménez explicó que la principal función de la unidad es la atención directa al paciente, que incluye el control de signos vitales y la derivación oportuna a los profesionales médicos asignados. Destacó además el rol del personal de enfermería, especialmente en el primer piso, donde se gestionan turnos recuperados para dar respuesta a pacientes que acuden de manera urgente, muchos de ellos provenientes del interior del país.
Demoras y dificultades en el sistema de turnos
En cuanto a la alta demanda, la coordinadora reconoció dificultades en la gestión de turnos, principalmente relacionadas con el sistema de call center. Actualmente, el servicio telefónico opera con personal reducido debido al periodo de vacaciones, a lo que se suman problemas técnicos externos en la línea habilitada por la empresa telefónica.
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Unirme ahoraFinalmente, aseguró que el equipo de la Unidad Ambulatoria de Adultos trabaja de forma permanente para mejorar los procesos y brindar una atención de calidad, aclarando que las dificultades en la atención telefónica no responden a falta de compromiso del personal.
Dato clave: las especialidades que no figuran en la lista mencionada cuentan con sistemas de agendamiento propios y diferenciados.
Fuente: FCMUNA
