Ante los reclamos por baja presión, cortes frecuentes y problemas de facturación en el servicio de agua potable en San Lorenzo, es importante que los usuarios conozcan cuál es el procedimiento formal para realizar una denuncia ante la ERSSAN.
De acuerdo a información brindada telefónicamente por la propia institución, las denuncias formales deben realizarse por escrito, mediante una nota enviada al correo institucional.
Enviar una nota por correo electrónico
Para iniciar una denuncia formal, el usuario debe enviar una nota dirigida a la Presidenta de la ERSSAN al siguiente correo electrónico:
📩 presidencia@erssan.gov.py
Dirigida a Presidenta Erssan Dra. Cristina Muñoz Ruivo.
En la nota se recomienda detallar:
- Nombre y apellido del denunciante
- Número de cédula (opcional, pero recomendable)
- Barrio y ciudad
- Nombre de la aguatera o prestador
- Descripción clara del problema (baja presión, cortes, facturación, etc.)
- Desde cuándo se registra el inconveniente
Este correo constituye el inicio formal del reclamo.
Paso 2:
Recepción del número de expediente
Una vez enviada la nota, la ERSSAN responde el correo asignando un número de expediente, con el cual el reclamo queda registrado oficialmente.
Ese número permite al usuario hacer seguimiento del estado de su denuncia.
Paso 3:
Seguimiento del expediente
Con el número de expediente, los usuarios pueden realizar consultas telefónicas a los siguientes números habilitados:
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☎️ 021 234 142
☎️ 021 234 143
☎️ 021 234 144
☎️ 021 234 145
El horario de atención informado es: 🕒 Lunes a viernes, de 07:30 a 15:30 horas.
WhatsApp para consultas
En las redes sociales oficiales de la ERSSAN figura además un número de WhatsApp para consultas:
📱 +595 961 316 157
Al escribir a este número, el sistema responde automáticamente con el siguiente mensaje:
“Gracias por comunicarte con ERSSAN. ¿Cómo podemos ayudarte?”
Para consultas de expediente: 021234142, 021234143, 021234144, 021234145
Correo: presidencia@erssan.gov.py
Horario de atención: Lunes a Viernes 7:30 a 15:30 hs
Este canal se presenta como una vía de orientación y consultas
