Usuarios de la aguatera “La Familia” se unen y exigen a ERSSAN una investigación por facturas abusivas y mal servicio

Anoche decenas de vecinos usuarios de la aguatería La Familia, del barrio Virgen de los Remedios de Calle-i San Lorenzo, se reunieron para coordinar una acción conjunta y presentar una nota ante el Ente Regulador de Servicios Sanitarios (ERSSAN), a SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario). INT (Instituto Nacional de Tecnología) y al Ministerio de Salud Pública, exigiendo la verificación y el seguimiento de sus numerosos reclamos.

Los asistentes denunciaron aumentos súbitos y desproporcionados en las facturas: familias que pagaban regularmente entre Gs. 50.000 y 80.000 vieron llegar boletas de Gs. 200.000, 300.000, 500.000 e incluso hasta 1.000.000 en algunos casos. Además del presunto sobrecobro, los vecinos reclamaron una provisión intermitente y de baja presión durante todo el día —problema que se agrava en verano— y la presencia de sedimentos o exceso de cloro que los lleva a no confiar en el agua para el consumo.

Como parte de la organización, los usuarios redactaron una nota formal que en los próximos días enviaran a la Sra. Econ. Cristina Muñoz, presidenta de ERSSAN, con copia a los demás entes citados más arriba, en la que solicitan medidas concretas para proteger el derecho al acceso y a la calidad del recurso hídrico. En la misma documentan episodios de “maltratos” cuando intentaron reclamar personalmente en la aguatería, y adjuntan facturas que respaldan las diferencias de cobro.

El numeroso grupo de usuarios no descartan manifestaciones frente a la empresa «La Familia».

Lo más destacado de la nota que será enviada a ERSSAN

• Solicitan la verificación técnica del sistema de distribución suministrado por La Familia (ubicada en Saturnino Romero casi Dr. Pellón).
• Piden un informe oficial sobre la calidad del agua que se entrega a los usuarios.
• Requieren medidas que permitan la migración a otro sistema (estatal o privado) si se confirma la falta de mejora por parte de la empresa.
• Exigen una solución definitiva y medidas sancionatorias si se comprueba abuso en la facturación o incumplimiento de normativas.

Los vecinos recuerdan que la aguatería ya acumula múltiples denuncias por sobrecargas en facturas y por trato inapropiado a quienes reclaman, lo que refuerza la demanda colectiva de intervención por parte del regulador.

Nuestra redacción acompañará la nota con las fotografías captadas durante la reunión —donde se aprecia la alta asistencia ciudadana— y estará atenta a la respuesta de ERSSAN y del Ministerio de Salud. Como medio comprometido con la defensa de los derechos de la comunidad, seguiremos dando voz a los usuarios hasta que se obtengan explicaciones claras y soluciones efectivas.