Vecinos del barrio Virgen de los Remedios han decidido romper el silencio: denuncian que las tarifas de la aguatera local «La Familia» se dispararon arbitrariamente, alcanzando cifras impagables, mientras el servicio —cortes constantes, presión insuficiente, atención deficiente— se mantiene en condiciones deplorables. El hartazgo alcanza niveles críticos.
Lo que pasó
- Algunos usuarios recibieron facturas de agua de G. 40.000 que se elevaron hasta G. 300.000-400.000, y en casos extremos, denuncian montos de hasta G. 800.000.
- En un principio eran unos 15 los vecinos afectados, pero al acercarse a la oficina de la empresa proveedora para exigir explicaciones se sumaron muchos más.
- Se presentaron ante las oficinas, pero denunciaron que no encontraron al responsable ni hubo atención alguna, como ha ocurrido en reiteradas ocasiones.
- Ya hay presencia activa de vecinos y presidentes de comisiones vecinales organizando denuncias formales ante organismos como ERSSAN (Ente Regulador de Servicios Sanitarios) y la Sedeco (Defensa del Consumidor), y planean movilizaciones frente a la empresa y los entes reguladores.
En un grupo de WhatsApp, uno de los usuarios expresó: «Esta es la hora de defender nuestros derechos… ya es hora de levantarnos y demostrarles que todavía hay patriotas y que vamos a defender lo nuestro”
Antecedentes de reclamos por pésimo servicio.
| Año / Fecha aproximada | Qué denuncian / reclaman los usuarios | Responsable / Entes involucrados |
|---|---|---|
| Diciembre de 2016 | Usuarios del barrio Virgen de los Remedios, zona San Blás de Calle’i, denunciaron posibles sobrefacturaciones. Facturas muy elevadas, carga en factura de servicios no claros (como excedentes de alcantarillado sanitario). (San Lorenzo) | ERSSAN intervino con “intervención especial”. INTN revisó los micromedidores para ver si estaban funcionando correctamente. (San Lorenzo) |
| Noviembre de 2016 | Protesta de usuarios porque la aguatera “no responde” tras reclamos. (San Lorenzo) | |
| Noviembre de 2016 | El responsable de la empresa, Alberto Rivas, negó categóricamente los abusos en facturación frente a denuncias. (San Lorenzo) | |
| Agosto de 2017 | Vecinos de Calle’i siguen denunciando abusos de la aguatera “La Familia”, especialmente por sobrefacturaciones. (San Lorenzo) | |
| Agosto de 2017 | En uno de los casos, la empresa quiso cobrar a un usuario Gs. 10 millones por un período muy corto, lo que generó indignación. (San Lorenzo) | |
| Noviembre de 2019 | Otro problema denunciado: agua con arena que sale del grifo, lo cual reafirma el mal estado del servicio. (San Lorenzo) |
Lo que reclaman los usuarios
- Que la empresa proveedora explique los cálculos de las facturas y retrotraiga los cobros excesivos
- Que se mejore la calidad del servicio: presión constante, cortes justificables, atención efectiva al reclamo
- Que los reguladores (ERSSAN) y entidades de defensa del consumidor intervengan con sanciones si se comprueban abusos
- Que haya transparencia en la habilitación y operación de la aguatera
Qué dice la normativa
- ERSSAN es el ente que debe investigar de forma permanente los casos de prestadores que reciben denuncias por tarifas excesivas, cortes prolongados, baja presión, e incumplimientos en el servicio. En este caso hay denuncias que en la ERSSAN se «cajonea» las notas enviadas por usuarios de varias aguateras no solo de San Lorenzo, sino de varias ciudades.
- Existe obligación legal de responder al usuario, permitir reclamos formales y rendir cuentas sobre los criterios tarifarios.
La situación en Virgen de los Remedios se suma a un patrón repetido en varios barrios de San Lorenzo y con distintas empresas privadas: usuarios hartos de facturas elevadas, servicios deficientes y autoridades que no responden. La clave ahora será si ERSSAN y otros organismos reguladores actúan con celeridad, y si en este caso, la empresa proveedora reconoce responsabilidad y corrige el rumbo. La indignación crece y al parecer el silencio ya no es opción.
